Na Madame Morganna, nosso objetivo é garantir a satisfação total de nossas clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que visa oferecer uma experiência tranquila e justa em todas as suas compras conosco. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções:
- Trocas: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
- Devoluções: Para devoluções por insatisfação ou arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Trocas e Devoluções:
- O produto deve estar na embalagem original, com etiquetas e tags intactas, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, íntimos (como lingerie e moda praia) e acessórios (exceto em caso de defeito de fabricação).
3. Procedimento para Solicitar Trocas e Devoluções:
- Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, nome completo e CPF do titular da compra e o motivo da troca ou devolução.
- Nossa equipe irá fornecer as instruções necessárias para a devolução do produto, que poderá ser realizada pelos Correios ou por meio de transportadora, de acordo com a sua conveniência.
- Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos garantia de que irá ter disponibilidade no estoque. Não efetuamos reserva de peças.
4. Reembolso e Créditos:
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, efetuaremos o reembolso do valor pago ou emitiremos um crédito para ser utilizado em futuras compras, conforme sua preferência.
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
5. Troca por Defeito de Fabricação:
- Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou reparo do item, conforme previsto em lei.
6. Considerações Finais:
- Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com esta política.
- Custos de frete para trocas ou devoluções serão arcados pela cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Agradecemos por escolher a Madame Morganna, e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Esperamos que sua experiência de compra seja sempre excelente!
